Términos de Uso

1. Identificación, objeto y aceptación

La parte que presta el servicio es la persona jurídica o el representante legal identificado al final de este documento, en adelante la “Operadora”. Bia es la marca del producto. Estos Términos regulan la contratación y el uso del software por suscripción que ayuda a clínicas estéticas con la atención por WhatsApp, la agenda, la relación con clientes y las tareas administrativas.

Al crear una cuenta, quien contrata declara tener capacidad y autorización para actuar en nombre de la clínica y acepta estos Términos y la Política de Privacidad.

2. Prueba, planes, cobro, cancelación y reembolso

• La primera suscripción confirmada de la clínica recibe un único período de prueba gratis de 7 días. Crear o abandonar un checkout no consume este derecho.
• El primer cobro ocurre al término del período de prueba de 7 días y no depende de conectar WhatsApp ni de utilizar la secretaria de inteligencia artificial.
• La generación de texto, el sandbox, la clasificación, el seguimiento, el modo sombra y los envíos bloqueados, fallidos o ambiguos no alteran la prueba de 7 días.
• La fecha del primer cobro no se adelanta por una respuesta de la inteligencia artificial ni por un fallo interno de procesamiento.
• La cancelación y una nueva suscripción antes del vencimiento conservan solamente el plazo restante de la primera prueba. Después del vencimiento, la nueva suscripción se cobra de inmediato y nunca concede una segunda prueba.
• Los pagos en reales brasileños pueden ser procesados por Asaas en el flujo nuevo; los pagos en dólares o euros son procesados por Stripe. Mientras la configuración heredada siga activa, Stripe también puede continuar procesando el flujo heredado. El proveedor, el importe y la moneda se muestran en el checkout correspondiente.
• Las suscripciones se renuevan en el ciclo elegido hasta su cancelación. La mejora a un plan superior es inmediata, cobra solo la diferencia proporcional al período restante y conserva el vencimiento, el ciclo y la moneda. La reducción de plan se programa para la renovación, sin cobro ni crédito inmediato, y puede cancelarse antes de entrar en vigor.
• La clínica puede cancelar en cualquier momento desde el área de suscripción del sistema, con confirmación de la acción. Si la cancelación ocurre durante el período de prueba, el acceso continúa disponible hasta el término de los días de prueba contratados y no se realiza ningún cobro. No hay pantalla de retención, formulario obligatorio ni necesidad de hablar con un consultor.
• La garantía puede solicitarse en el panel o al soporte durante una ventana inclusiva de 14 días desde que el pago y el estado financiero local quedan consistentes. Para la elegibilidad vale la hora en que se recibió la solicitud, aunque el procesamiento termine después.
• La garantía reembolsa íntegramente el primer cobro y los importes proporcionales de las mejoras pagadas dentro de la misma ventana. Cancela inmediatamente la recurrencia y desactiva solo la inteligencia artificial y los seguimientos; el panel, la agenda, la historia clínica, el enlace público, las acciones manuales y los recordatorios determinísticos siguen disponibles.
• Mientras el proveedor clasifique la suscripción como past_due, todos los recursos siguen activos. La inteligencia artificial y los seguimientos se detienen solo cuando el proveedor declara el estado terminal de impago. La confirmación posterior del pago los reactiva inmediatamente sin reenviar mensajes antiguos.

3. Responsabilidades de la clínica

La clínica es responsable de la legalidad de sus contactos, de la información y las instrucciones registradas, de gestionar los permisos de su equipo y de contar con una base jurídica para tratar datos de clientes y pacientes. También debe revisar la configuración de la secretaria, supervisar las conversaciones y asumir las atenciones que exijan criterio humano o un profesional habilitado.

Está prohibido usar el servicio para spam, fraude, contenido ilícito, discriminación, acoso, vulneración de derechos, intentos de eludir controles de seguridad o envío de datos sin autorización.

4. Inteligencia artificial y límites clínicos

La secretaria utiliza automatización y servicios de inteligencia artificial. Las respuestas pueden contener errores, omisiones o interpretaciones inadecuadas. El servicio no sustituye la evaluación clínica, el diagnóstico, la prescripción, la atención de urgencia ni la responsabilidad profesional de la clínica.

La clínica debe mantener correctos su catálogo, agenda, políticas y contactos de escalamiento. Las situaciones delicadas, reacciones adversas, urgencias, reclamaciones graves y solicitudes fuera de alcance deben remitirse a atención humana.

5. Datos clínicos y procesamiento de las conversaciones

Utilizamos servicios de inteligencia artificial contratados y de pago. El contenido clínico almacenado en el sistema — historias clínicas, fichas de anamnesis y formularios — está cifrado y no se envía a ningún servicio externo. Los mensajes intercambiados por WhatsApp son procesados por estos servicios solo para generar la respuesta, y los datos de cada clínica están aislados: ninguna clínica accede a los datos de otra.

Para estos Términos, el procesamiento necesario para la atención incluye usar el historial reciente para producir la respuesta, clasificar la etapa de la conversación y preparar la continuidad vinculada a la misma atención; los audios pueden transcribirse y las imágenes pueden ser interpretadas por proveedores específicos. Estos flujos no autorizan a la Operadora a enviar a los proveedores el contenido almacenado de historias clínicas, anamnesis o formularios.

6. Servicios de terceros

El funcionamiento depende de proveedores utilizados solo según la función contratada: WhatsApp y Evolution API para el canal de mensajes; DeepSeek para texto; Groq para transcripción de audio; OpenAI para interpretación de imágenes; Asaas y Stripe como proveedores y subencargados de pagos; Resend para correo electrónico transaccional; Google Calendar cuando la clínica elige la integración; además de infraestructura de alojamiento, base de datos y colas.

La indisponibilidad, los cambios de reglas o el bloqueo de estos servicios pueden afectar funciones de la plataforma. Estos Términos no afirman que los proveedores dejen de usar datos para entrenamiento, porque esa condición todavía depende de verificar y registrar los contratos vigentes de cada proveedor.

7. Seguridad, confidencialidad y disponibilidad

El sistema aplica aislamiento lógico entre clínicas, permisos por función, hash de contraseñas, cifrado de secretos y del contenido clínico indicado en estos Términos, registros de auditoría y límites de solicitudes. Ningún servicio conectado a Internet es inmune a fallos, incidentes o indisponibilidad.

La clínica debe proteger sus credenciales, revocar accesos que ya no sean necesarios y comunicar sospechas de uso indebido mediante el contacto indicado al final.

8. Propiedad intelectual

La marca, el software, las interfaces y los materiales propios pertenecen a la Operadora o a sus licenciantes. La clínica conserva los derechos sobre los datos y contenidos que proporciona y concede únicamente la autorización necesaria para prestar, proteger y auditar el servicio.

9. Suspensión y terminación

En el estado terminal de impago, solo la inteligencia artificial y los seguimientos quedan suspendidos. El panel, la agenda, la historia clínica, el enlace público, las acciones manuales y los recordatorios determinísticos siguen disponibles. Las suspensiones por riesgo de seguridad, uso ilegal o incumplimiento de estos Términos pueden tener otro alcance cuando sea necesario para proteger la plataforma y a las personas afectadas.

La cancelación no elimina automáticamente los datos que deban conservarse por seguridad, auditoría, obligación legal o ejercicio de derechos. El tratamiento posterior a la terminación sigue la Política de Privacidad.

10. Responsabilidad y legislación

En la medida permitida por la legislación aplicable, la Operadora no responde por decisiones clínicas, uso inadecuado por parte de la clínica, información incorrecta proporcionada por usuarios o fallos exclusivamente atribuibles a terceros fuera de su control. Los derechos obligatorios del consumidor y del titular de datos permanecen preservados.

Estos Términos se rigen por las leyes brasileñas, sin excluir las normas obligatorias aplicables al consumidor o al titular de datos en su jurisdicción.

11. Cambios y contacto

Los cambios materiales se comunicarán de forma adecuada. La versión vigente aparece en la parte superior. Las dudas, solicitudes de privacidad y solicitudes de reembolso pueden enviarse al contacto legal indicado abajo.