Pós-atendimento
Inquérito de satisfação NPS para clínica de estética
Cerca de duas horas depois do atendimento, a cliente recebe uma pergunta curta no WhatsApp. A nota volta na própria conversa, fica gravada na marcação e, quando é baixa, a equipa recebe um aviso em vez de descobrir pela avaliação pública.
A insatisfação que ninguém ouve vira comentário no Google. O NPS existe para que a clínica ouça primeiro, enquanto ainda dá para resolver.
- Pergunta enviada sozinha, cerca de 2 h depois do atendimento
- Uma pergunta por atendimento, nunca duas
- A nota volta na conversa, sem link nem formulário
- Fica gravada na marcação, ligada à cliente e ao serviço
- Nota baixa gera aviso para a equipa agir
- Quem não responde não é perseguido
Uma pergunta por atendimento, e só uma
Cada envio leva uma chave de idempotência ligada à marcação. Se o motor correr de novo, o mesmo atendimento não gera segunda pergunta — o erro clássico do inquérito automático, que é insistir com quem já respondeu, não acontece por construção.
Sem link, sem formulário
A cliente responde na mesma conversa em que foi atendida. Não há página para abrir nem registo para preencher, e a resposta é lida pelo mesmo caminho que trata qualquer mensagem recebida.
Nota baixa vira ação, não relatório
Quando a nota fica abaixo do aceitável, o sistema cria um aviso operacional. A diferença é essa: em vez de aparecer num gráfico no fim do mês, a insatisfação chega enquanto a cliente ainda se lembra do atendimento.
O que o inquérito não faz
Limites reais:
- Não insiste com quem não respondeu
- Depende de um WhatsApp ligado à clínica
- Não publica avaliação em lado nenhum: a nota é sua, interna
- Não substitui a conversa — o aviso indica quem procurar, quem procura é a equipa
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o inquérito
A cliente recebe a pergunta sempre que vem?
Uma vez por atendimento, e só para quem ainda não respondeu aquele. A repetição por reprocessamento é impedida pela chave da própria marcação.
E se não responder?
Nada acontece. Não há segunda insistência — o silêncio é resposta e é respeitado.
Onde vejo as notas?
A nota fica na marcação, por isso aparece ligada à cliente, ao serviço e à data. Nota baixa também gera aviso no ecrã de notificações.
Ouça antes do Google ouvir
Ligue o WhatsApp e deixe a pergunta sair sozinha depois de cada atendimento.
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