Pós-atendimento
Pesquisa de satisfação NPS para clínica de estética
Cerca de duas horas depois do atendimento, a cliente recebe uma pergunta curta no WhatsApp. A nota volta na própria conversa, fica gravada no agendamento e, quando é baixa, a equipe recebe um aviso em vez de descobrir pela avaliação pública.
A insatisfação que ninguém ouve vira comentário no Google. O NPS existe para que a clínica escute primeiro, enquanto ainda dá para resolver.
- Pergunta enviada sozinha, cerca de 2 h depois do atendimento
- Uma pergunta por atendimento, nunca duas
- A nota volta na conversa, sem link nem formulário
- Fica gravada no agendamento, ligada à cliente e ao serviço
- Nota baixa gera aviso para a equipe agir
- Quem não responde não é perseguido
Uma pergunta por atendimento, e só uma
Cada envio carrega uma chave de idempotência ligada ao agendamento. Se o motor rodar de novo, o mesmo atendimento não gera segunda pergunta — o erro clássico de pesquisa automática, que é insistir com quem já respondeu, não acontece por construção.
Sem link, sem formulário
A cliente responde na mesma conversa em que foi atendida. Não há página para abrir nem cadastro para preencher, e a resposta é lida pelo mesmo caminho que trata qualquer mensagem recebida.
Nota baixa vira ação, não relatório
Quando a nota fica abaixo do aceitável, o sistema cria um aviso operacional. A diferença é essa: em vez de aparecer num gráfico no fim do mês, a insatisfação chega enquanto a cliente ainda lembra do atendimento.
O que a pesquisa não faz
Limites reais:
- Não insiste com quem não respondeu
- Depende de um WhatsApp conectado à clínica
- Não publica avaliação em nenhum lugar: a nota é sua, interna
- Não substitui a conversa — o aviso indica quem procurar, quem procura é a equipe
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre a pesquisa
A cliente recebe a pergunta toda vez que vem?
Uma vez por atendimento, e só para quem ainda não respondeu aquele. Repetição por reprocessamento é impedida pela chave do próprio agendamento.
E se ela não responder?
Nada acontece. Não há segunda cobrança — silêncio é resposta e é respeitado.
Onde eu vejo as notas?
A nota fica no agendamento, então aparece ligada à cliente, ao serviço e à data. Nota baixa também vira aviso na tela de notificações.
Ouça antes do Google ouvir
Conecte o WhatsApp e deixe a pergunta sair sozinha depois de cada atendimento.
Quero conhecer a Bia