Posatención
Encuesta de satisfacción NPS para clínica estética
Unas dos horas después de la atención, la clienta recibe una pregunta corta por WhatsApp. La nota vuelve en la misma conversación, queda guardada en la cita y, cuando es baja, el equipo recibe un aviso en vez de enterarse por una reseña pública.
La insatisfacción que nadie escucha termina en una reseña de Google. El NPS existe para que la clínica escuche primero, mientras todavía se puede resolver.
- Pregunta enviada sola, unas 2 h después de la atención
- Una pregunta por atención, nunca dos
- La nota vuelve en la conversación, sin enlace ni formulario
- Queda guardada en la cita, ligada a la clienta y al servicio
- Una nota baja genera aviso para que el equipo actúe
- A quien no responde no se le insiste
Una pregunta por atención, y solo una
Cada envío lleva una clave de idempotencia ligada a la cita. Si el motor corre de nuevo, esa misma atención no genera una segunda pregunta — el error clásico de la encuesta automática, insistirle a quien ya respondió, no puede pasar por construcción.
Sin enlace, sin formulario
La clienta responde en la misma conversación donde fue atendida. No hay página que abrir ni formulario que llenar, y la respuesta se lee por el mismo camino que trata cualquier mensaje entrante.
Nota baja se vuelve acción, no informe
Cuando la nota queda por debajo de lo aceptable, el sistema genera un aviso operativo. Esa es la diferencia: en vez de aparecer en un gráfico a fin de mes, la insatisfacción llega mientras la clienta todavía recuerda la atención.
Lo que la encuesta no hace
Límites reales:
- No insiste con quien no respondió
- Necesita un WhatsApp conectado a la clínica
- No publica reseñas en ningún lado: la nota es tuya, interna
- No reemplaza la conversación — el aviso dice a quién buscar, quien busca es el equipo
Preguntas frecuentes
Dudas sobre la encuesta
¿La clienta recibe la pregunta cada vez que viene?
Una vez por atención, y solo para las que aún no respondió. La repetición por reprocesamiento la impide la clave de la propia cita.
¿Y si no responde?
No pasa nada. No hay segundo recordatorio — el silencio es una respuesta y se respeta.
¿Dónde veo las notas?
La nota queda en la cita, así que aparece ligada a la clienta, al servicio y a la fecha. Una nota baja también genera aviso en la pantalla de notificaciones.
Escucha antes de que escuche Google
Conecta WhatsApp y deja que la pregunta salga sola después de cada atención.
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