Atendimento
Secretária de IA no WhatsApp para clínica de estética
A secretária de IA atende no WhatsApp da própria clínica, percebe texto, áudio, imagem e documento, consulta a agenda real antes de responder e marca, remarca ou cancela com as mesmas regras do painel. Quando a conversa exige uma pessoa, para e chama a equipa.
Não é um robô de respostas prontas ligado por fora. A secretária corre dentro do mesmo sistema que guarda a agenda, o catálogo e o histórico da cliente — por isso pode indicar um horário que existe mesmo e registar a marcação no sítio onde a receção trabalha.
- Atende em texto, áudio, imagem, vídeo, documento, autocolante, localização e reação
- Transcreve o áudio da cliente antes de responder
- Consulta a agenda real: nunca oferece horário que não existe
- Marca, remarca, cancela e coloca na lista de espera
- Guarda memória por cliente e classifica o estágio do funil
- Botão de takeover: a equipa assume a conversa a qualquer momento
O que executa de verdade
As ações da secretária são ferramentas ligadas ao sistema, não texto convincente. Cada uma passa pela mesma validação que a receção enfrenta no painel: dia permitido, duração do serviço, profissional habilitado, sala livre e intervalo entre atendimentos.
- Consultar a agenda e a disponibilidade real do horário
- Marcar, remarcar e cancelar atendimento
- Colocar a cliente na lista de espera quando não há vaga
- Consultar o catálogo de serviços e o preço registado
- Registar informação nova da cliente na ficha
Como conversa sem parecer robô
Mensagens partidas são agrupadas antes da resposta, por isso a secretária não responde três vezes ao mesmo pensamento. Varia a formulação, respeita horário de silêncio e nunca se declara humana nem robô — quem pergunta recebe um desvio educado e volta ao atendimento.
A memória por cliente é auditável: o que a secretária sabe está registado e pode ser corrigido pela clínica, em vez de viver dentro de um modelo que ninguém inspeciona.
Segurança do número e do dado clínico
O envio respeita limites e intervalos para proteger a saúde do número, e a clínica define horário de silêncio. Dado sensível passa por redação antes de qualquer registo de observabilidade, e o histórico fica isolado por clínica.
Publicação com ensaio, pausa e recuo
A versão da secretária é publicada depois de testar o comportamento na própria página. Se algo sair diferente do esperado, dá para pausar a IA ou voltar à versão anterior sem perder o histórico das conversas.
O que a secretária não faz
Estes limites são reais e ficam aqui de propósito:
- Não funciona sem um WhatsApp ligado à clínica
- Não dá diagnóstico, não indica procedimento como prescrição e não promete resultado
- Não persiste uma confirmação de presença respondida pela cliente: os lembretes de 24 h e 2 h saem, mas não existe estado de RSVP
- Não substitui a equipa em reclamação, reação adversa ou negociação: nesses casos chama uma pessoa
- Não é autonomia sem supervisão — a clínica vê e assume qualquer conversa
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre a secretária de IA
A cliente percebe que fala com uma IA?
A secretária não finge ser uma pessoa nem repete que é um sistema. Se perguntarem, explica o papel dela no atendimento e continua a ajudar. A clínica pode assumir a conversa a qualquer momento.
Pode marcar um horário que não existe?
Não. A verificação de disponibilidade acontece antes de qualquer confirmação, com as mesmas regras de duração, profissional, sala e intervalo do painel. Sem retorno de sucesso, não confirma.
E se a cliente enviar áudio?
O áudio é transcrito e a secretária responde ao conteúdo, sem ninguém ter de ouvir de novo. Imagem e documento também são lidos antes da resposta.
O meu número corre risco de bloqueio?
O sistema aplica limites, intervalos e controlos contra envio em massa, e respeita o horário de silêncio configurado. Nenhuma ferramenta elimina o risco por completo, e por isso os limites são conservadores.
Consigo pausar a IA?
Sim. A publicação tem pausa e recuo para a versão anterior, e cada conversa tem o botão para uma pessoa assumir.
Veja a secretária a responder com a sua agenda
Ligue o WhatsApp, teste o comportamento e publique só quando aprovar.
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