Retención
Programa de fidelidad y recomendación para clínica estética
Cada clienta tiene un saldo de puntos con historial de todo lo que entró y salió. Cuando una clienta recomienda a alguien y esa persona se registra, el bono se acredita en la misma operación — no depende de que alguien se acuerde después.
Una clienta que vuelve cuesta menos que una nueva. El programa existe para hacer ese regreso visible y registrado, en vez de un acuerdo verbal que se pierde al cambiar de recepcionista.
- Saldo de puntos por clienta, con historial de cada movimiento
- Bono de recomendación acreditado junto al registro de la recomendada
- Conteo de cuántas clientas trajo cada una
- Ajuste manual con motivo obligatorio
- El saldo nunca queda negativo: el sistema lo rechaza
- Fecha de nacimiento en el registro, para que la fecha se vuelva contacto
Recomendación que no depende de la memoria
Al registrar a la clienta nueva indicas quién la trajo. El crédito para quien recomendó ocurre en la misma transacción: o pasan las dos cosas o ninguna. No existe el caso en que la recomendada entra y el bono se pierde.
Historial en vez de un número suelto
El saldo es la suma de eventos, y cada evento queda registrado. Cuando la clienta pregunta de dónde vinieron los puntos, la respuesta está en pantalla — y cuando alguien ajusta el saldo a mano, el motivo es obligatorio y queda en la auditoría.
El saldo no queda debiendo
Una baja mayor que el saldo la rechaza el servidor, no se corrige después. Es la misma regla que impide que la caja cierre con un número imposible: mejor que la operación falle ahora que producir un estado que nadie sabe explicar.
Lo que el programa no hace
Límites reales:
- No es cashback ni crédito convertible en dinero: son puntos de tu clínica
- No decide solo cuántos puntos genera cada procedimiento — la regla de canje es de la clínica
- No emite tarjeta, voucher ni cupón
- No dispara la campaña de cumpleaños sola: la fecha queda en el registro y el envío es de la automatización
Preguntas frecuentes
Dudas sobre fidelidad
¿Cuántos puntos vale una recomendación?
El bono por defecto se acredita al registrar a la recomendada, y el ajuste manual permite cambiar el saldo con un motivo registrado. La política de cuánto vale cada cosa sigue siendo de la clínica.
¿Puedo ver quién recomienda más?
Sí. La ficha muestra el conteo de recomendaciones de cada clienta, junto al saldo y al historial.
¿Y si me equivoco en un movimiento?
El ajuste manual lo corrige, exige un motivo y queda en la auditoría. Nada se borra — la corrección entra como un evento más.
Convierte la recomendación en registro
Registra quién recomendó y mira entrar el bono junto, sin depender de un recordatorio.
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