Retenção
Programa de fidelidade e indicação para clínica de estética
Cada cliente tem um saldo de pontos com histórico de tudo que entrou e saiu. Quando uma cliente indica alguém e a indicada é cadastrada, o bônus é creditado na mesma operação — não depende de ninguém lembrar depois.
Cliente que volta custa menos que cliente nova. O programa existe para tornar esse retorno visível e registrado, em vez de um acordo verbal que se perde na troca de recepcionista.
- Saldo de pontos por cliente, com histórico de cada movimento
- Bônus de indicação creditado junto do cadastro da indicada
- Contagem de quantas clientes cada uma já trouxe
- Ajuste manual com motivo obrigatório
- Saldo nunca fica negativo: o sistema recusa
- Data de nascimento no cadastro, para a data virar contato
Indicação que não depende de memória
No cadastro da cliente nova você informa quem indicou. O crédito para quem indicou acontece na mesma transação: ou as duas coisas acontecem, ou nenhuma. Não existe o caso de a indicada entrar e o bônus se perder.
Histórico em vez de um número solto
O saldo é a soma de eventos, e cada evento fica registrado. Quando a cliente pergunta de onde vieram os pontos, a resposta está na tela — e quando alguém ajusta o saldo à mão, o motivo é obrigatório e fica na auditoria.
O saldo não fica devendo
Uma baixa maior que o saldo é recusada pelo servidor, não corrigida depois. É a mesma regra que impede o caixa de fechar com número impossível: melhor a operação falhar na hora do que produzir um estado que ninguém sabe explicar.
O que o programa não faz
Limites reais:
- Não é cashback nem crédito conversível em dinheiro: são pontos da sua clínica
- Não calcula sozinho quantos pontos cada procedimento gera — a regra do resgate é da clínica
- Não emite cartão, voucher nem cupom
- Não dispara a campanha de aniversário sozinha: a data fica no cadastro e o disparo é da automação
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre fidelidade
Quantos pontos vale uma indicação?
O bônus padrão é creditado no cadastro da indicada, e o ajuste manual permite mudar o saldo com um motivo registrado. A política de quanto vale cada coisa continua sendo da clínica.
Consigo ver quem mais indica?
Sim. A ficha mostra a contagem de indicações de cada cliente, junto do saldo e do histórico.
E se eu errar um lançamento?
O ajuste manual corrige, exige um motivo e fica na trilha de auditoria. Nada é apagado — a correção entra como um evento a mais.
Transforme indicação em registro
Cadastre quem indicou e veja o bônus entrar junto, sem depender de lembrete.
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