Retenção
Programa de fidelização e indicação para clínica de estética
Cada cliente tem um saldo de pontos com histórico de tudo o que entrou e saiu. Quando uma cliente indica alguém e a indicada é registada, o bónus é creditado na mesma operação — não depende de alguém se lembrar depois.
Cliente que volta custa menos do que cliente nova. O programa existe para tornar esse regresso visível e registado, em vez de um acordo verbal que se perde na troca de rececionista.
- Saldo de pontos por cliente, com histórico de cada movimento
- Bónus de indicação creditado com o registo da indicada
- Contagem de quantas clientes cada uma já trouxe
- Ajuste manual com motivo obrigatório
- O saldo nunca fica negativo: o sistema recusa
- Data de nascimento no registo, para a data virar contacto
Indicação que não depende de memória
No registo da cliente nova indica quem a trouxe. O crédito para quem indicou acontece na mesma transação: ou as duas coisas acontecem, ou nenhuma. Não existe o caso de a indicada entrar e o bónus perder-se.
Histórico em vez de um número solto
O saldo é a soma de eventos, e cada evento fica registado. Quando a cliente pergunta de onde vieram os pontos, a resposta está no ecrã — e quando alguém ajusta o saldo à mão, o motivo é obrigatório e fica na auditoria.
O saldo não fica a dever
Uma baixa maior do que o saldo é recusada pelo servidor, não corrigida depois. É a mesma regra que impede a caixa de fechar com número impossível: mais vale a operação falhar na hora do que produzir um estado que ninguém sabe explicar.
O que o programa não faz
Limites reais:
- Não é cashback nem crédito convertível em dinheiro: são pontos da sua clínica
- Não calcula sozinho quantos pontos cada procedimento gera — a regra do resgate é da clínica
- Não emite cartão, voucher nem cupão
- Não dispara a campanha de aniversário sozinho: a data fica no registo e o envio é da automação
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre fidelização
Quantos pontos vale uma indicação?
O bónus padrão é creditado no registo da indicada, e o ajuste manual permite mudar o saldo com um motivo registado. A política de quanto vale cada coisa continua a ser da clínica.
Consigo ver quem mais indica?
Sim. A ficha mostra a contagem de indicações de cada cliente, junto do saldo e do histórico.
E se errar um lançamento?
O ajuste manual corrige, exige um motivo e fica na trilha de auditoria. Nada é apagado — a correção entra como mais um evento.
Transforme indicação em registo
Registe quem indicou e veja o bónus entrar junto, sem depender de lembrete.
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